I 2018 var der 1339 forsikringstagere, der klagede over deres forsikringsselskab til Ankenævnet for Forsikring.
Antallet af klager er løbende faldet de seneste 18 år. Forsikring & Pension vurderer, at det skyldes, at selskaberne er blevet bedre til at forklare kunderne, hvad de kan forvente, at forsikringen dækker- og ikke dækker.
Vi oplever dog snarere, at mange forsikringstagere opgiver en ankesag på forhånd, samt at klagesager i højere grad håndteres i selskabernes interne klageinstans.
Derfor opfordrer vi endnu en gang til øget gennemsigtighed mht. de interne klagesager.